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商品訊息功能:

商品訊息描述:

「無法掌握顧客真正的心聲就不可能贏得真正的顧客滿意」。如果企業能夠提供顧客滿意，將會擁有掌握顧客的先機。下因為如此，為了鞏固客戶，更必須與顧客建立起心與心的交流。 由此可見，企業更應該將焦點放在理解顧客的基本心理─亦即顧客的「滿意」與「不滿意」之上。而如何從顧客的各種不滿申訴中，找出能讓公司提出最能符合顧客需求的改善因應對策，即是本書最精髓之處。

商品訊息簡述:

  • 譯者： 林韓菁，林炳奇
  • 出版社：中國生產力中心

    新功能介紹
  • 出版日期：1998/05/15
  • 語言：繁體中文


經營顧客不滿意

商品網址: 博客來暢銷小說http://www.books.com.tw/exep/assp.php/kiuqiu99/products/0010140207



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